Tietopankki

Haluamme tarjota sinulle viiden tähden asiakaskokemuksen

Me täällä Stayprolla arvostamme kaikenlaista palautetta. Tässä artikkelissa kerromme lyhyesti, kuinka käytämme arvostelujasi voidaksemme tarjota sinulle viiden tähden asiakaskokemuksen!

Asiakkaana katsot varmasti arvosanoja ja arvosteluja ennen kuin ostat uudelta yritykseltä. Arvostelut ovat kuitenkin suureksi avuksi myös meille verkkokauppiaana, kun pyrimme tarjoamaan parempaa ja kitkatonta asiakaskokemusta. Jos arvosana laskee, on parannettavaa – ja niin me pyrimme myös tekemään.

Hyvä esimerkki on iso varastomuuttomme vuoden 2021 lopussa. Muutto suureen, moderniin ja jossain määrin automatisoituun varastoon on pitkällä tähtäimellä suuri parannus. Mutta kun sen aikaiset asiakasarvostelut alkoivat tulla sisään, huomasimme, että muutto oli aiheuttanut myös ongelmia, jotka johtivat siihen, että useat asiakkaat peruivat tilauksensa ennen kuin he ehtivät vastaanottaa tuotteensa.

Asiakaspalautteet auttavat meitä parantamaan

Palautteidenne avulla pystyimme paikantamaan nopeasti ongelmat ja tekemään suuren määrän parannuksia. Otimme muun muassa käyttöön toimintoja pakettien seuraamiseksi nettisivujemme kautta, lyhensimme toimitusaikoja, varmistimme, että sivuilla näkyy luotettavat varastosaldot ja paransimme tietoa tuotteistamme.

Jokaisen tekemämme parannuksen seurauksena positiiviset arvostelut ovat lisääntyneet ja arvosana on noussut ylöspäin. Jokin aika sitten ohitimme 4.0:n Trustpilotissa, mutta se on tietysti vasta alkua.

Emme ole tyytyväisiä ennen kuin kaikki asiakkaamme ajattelevat, että olemme viiden tahrattoman tähden arvoisia. Kiitos, että autat meitä pääsemään sinne!

Samankaltaisia artikkeleita

Uutinen: Hellberg Sector – juuri sinulle säädettävä suojakypärä

Ennen suojakypärä oli juuri sitä – kypärä, jonka tehtävänä oli suojata päätä. Nykyään vaatimukset ovat kuitenkin korkeammat niin käyttömukavuuden, ulkonäön kuin kypärän säädettävyydenkin suhteen. Tämä kehitys näkyy selvästi Hellberg Sectorissa, jossa muotoiluun ja toiminnallisuuteen on panostettu vähintään yhtä paljon kuin itse suojaukseen.

Mitä oikeastaan vaaditaan sellaisen suojakypärän kehittämiseen, jota haluat käyttää joka päivä? Saadaksemme lisätietoa Sectorista ja kypärän taustalla tehdystä työstä soitimme Hellbergin Product Managerille Jan-Joost Pietermanille, joka ehti lomastaan huolimatta kertoa meille projektista.

– Kehitimme kypärän itse omalla suunnittelutiimillämme ja tuotehallinnallamme, ja käytännössä kaikki työ tehtiin lähellä toisiaan Stenkullenissa. Matkan varrella oli sekä onnistumisia että vastoinkäymisiä, mutta tämä on ollut uskomattoman mielenkiintoinen projekti, Jan-Joost Pieterman kertoo.

Uutinen: Milwaukee - Työkalut ammattikäyttäjille vuodesta 1924

Kun Milwaukee kehitti ensimmäisen kevyen, kannettavan 1/4 tuuman porakoneen, jota voitiin käyttää yhdellä kädellä, se oli suora vastaus Detroitin autoteollisuuden kysyntään. Lähes 100 vuotta myöhemmin he jatkavat tuotteiden kehittämistä loppukäyttäjän tarpeet keskiössä.

Tunnistat kirkkaanpunaisen huomiovärin, rosoisen valkoisen kirjasintyylin ja räiskyvän salaman. Et ehkä tiedä, että Milwaukee perustettiin jo vuonna 1924. Paikka oli Milwaukee, Wisconsin, Michiganjärven länsirannikolla, ja heidän ensimmäinen innovaationsa oli sähköporakone.